Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci oddelenia rozvoja školení úspechu zákazníka
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho oddelenia rozvoja školení úspechu zákazníka, ktorý bude zodpovedný za navrhovanie, implementáciu a optimalizáciu programov školení zameraných na zlepšenie skúseností a úspechu našich zákazníkov. Táto pozícia vyžaduje strategické myslenie, silné vodcovské schopnosti a schopnosť spolupracovať naprieč rôznymi tímami s cieľom zabezpečiť, že naši zákazníci získajú maximálnu hodnotu z našich produktov a služieb. Kandidát bude viesť tím školiteľov, vyvíjať školiace materiály a monitorovať efektivitu školení, pričom bude neustále hľadať nové spôsoby, ako zvýšiť spokojnosť a lojalitu zákazníkov. Okrem toho bude spolupracovať s oddeleniami predaja, podpory a produktového manažmentu na identifikácii potrieb zákazníkov a prispôsobení školení tak, aby reflektovali aktuálne trendy a požiadavky trhu. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti a pre podporu rastu spoločnosti prostredníctvom kvalitného vzdelávania a rozvoja zákazníckych tímov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Navrhovanie a implementácia školiacich programov pre zákaznícky úspech.
- Vedenie a motivácia tímu školiteľov a vývojárov školení.
- Spolupráca s oddeleniami predaja, podpory a produktového manažmentu.
- Monitorovanie a hodnotenie efektivity školení a ich dopadu na spokojnosť zákazníkov.
- Aktualizácia školiacich materiálov podľa potrieb trhu a spätnej väzby zákazníkov.
- Identifikácia nových príležitostí na zlepšenie zákazníckych skúseností prostredníctvom vzdelávania.
- Riadenie rozpočtu oddelenia školení a plánovanie zdrojov.
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality a firemných politík v školeniach.
- Organizovanie workshopov a tréningových seminárov pre interných zamestnancov a zákazníkov.
- Podpora rozvoja kariéry členov tímu a ich odborného rastu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti zákazníckeho úspechu alebo školení.
- Skúsenosti s vedením tímu a projektovým manažmentom.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť analyzovať dáta a vyhodnocovať efektivitu školení.
- Znalosť moderných vzdelávacích technológií a metód.
- Schopnosť pracovať v dynamickom a rýchlo sa meniacom prostredí.
- Vysoko rozvinuté organizačné schopnosti a orientácia na detail.
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni.
- Skúsenosti s tvorbou e-learningových kurzov sú výhodou.
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti vzdelávania, manažmentu alebo príbuznom odbore.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením tímu školiteľov?
- Ako by ste pristúpili k navrhovaniu nového školiaceho programu?
- Ako meriate úspešnosť školení?
- Popíšte situáciu, kedy ste museli riešiť konflikt v tíme.
- Aké vzdelávacie technológie ste používali?
- Ako by ste zabezpečili, aby školenia reflektovali aktuálne potreby zákazníkov?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké metódy používate na získavanie spätnej väzby od zákazníkov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a s viacerými prioritami?
- Aký je váš prístup k profesionálnemu rozvoju členov tímu?
